Dans le cadre de son Apéro-Tourisme d’automne, l’Office de Tourisme Millau Grands Causses a célébré la deuxième édition de ses Trophées de la e-réputation touristique. Un rendez-vous qui met à l’honneur les professionnels dont la qualité de service rayonne… jusque sur le web !
Près de 17 000 avis clients ont été collectés et analysés cette année par l’OT pour 160 établissements, hébergements, activités et sites de visite confondus.
Une véritable mine d’informations pour suivre la qualité, soigner la relation client et affiner sa stratégie marketing, grâce à l’analyse sémantique des mots-clés employés par les visiteurs.
L’e-réputation est un levier de performance incontournable. C’est l’image que vous renvoyez en ligne… et dans le tourisme, c’est décisif ! 90 % des Français lisent les avis clients avant d’acheter, et autant consultent les réponses des pros. Avoir 15 avis ou plus multiplie par 4 à 10 les chances de réservation et d’achat en ligne.
À l’échelle de la destination, Millau Grands Causses affiche une note globale de 8,7/10 en 2025 ! Un score et des données qui permettent à l’Office de Tourisme de détecter les forces et axes d’amélioration de chaque filière, tout en accompagnant les acteurs publics et privés vers toujours plus d’excellence.
Et les résultats parlent d’eux-mêmes : des moyennes entre 8,4 et 9,4/10 selon les filières professionnelles touristiques, avec une note record de 9,6/10 pour l’Office de Tourisme et ses services.
Les lauréats 2025
Filière Hôtellerie
- Hôtel Doussière
- Hôtel de la Muse et du Rozier
- Cévenol Hôtel
Filière Hôtellerie de plein air
- Camping Le Taranis
- Camping Saint-Martin
- Camping Les Cerisiers
Filière Activités & loisirs
- Millau Activités Nature
- Fly Millau Parapente
- Horizon Millau
Les lauréats présents ont fièrement posé, trophée en main et sourire complice, pour immortaliser cette soirée « famille du tourisme ».
Ces trophées rappellent que la relation client, en ligne comme sur le terrain, reste un pilier stratégique essentiel : image, qualité et satisfaction sont les clés de la performance !
